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FAQ
많은 고객님들이 온뜨레에 공통적으로 문의하신 내용을 모았습니다. 찾으시는 답변이 없으면 1:1 문의하기를 이용해주세요.
1:1 질문하기
질문/답변
번호
분류
제목
10
주문/결제
주문자명과 입금자명이 달라도 괜찮나요?
주문자명과 입금자명이 달라도 괜찮나요?
무통장 입금 시, 주문자와 실제 입금자명이 다른 경우, 주문서에 입금자명을 기재해주셔야 입금 확인 처리가 됩니다.

또한 주문서 작성 후 5일 이내 입금 확인 처리가 되지 않으면, 주문이 자동 취소됩니다.
9
제품
오일이 얼어서 왔어요.

오일이 얼어서 왔어요. 

식물성 오일은 어는점이 높아 추운 날씨 배송 및 보관 시 

동결 현상이 나타날 수 있습니다.

 

이는 식물성 오일의 특성으로 인해 나타나는 현상이며

품질에는 전혀 문제가 없습니다.

 

상온의 실내에 잠시 두거나 미온수에 담궈 녹인 후 사용하시기 바랍니다.


8
교환/환불/취소
제품이 맞지 않아 트러블이 나는데 어떻게 하나요?

제품이 맞지 않아 트러블이 나는데 어떻게 하나요?

피부 트러블로 인한 교환/반품은 제품 수령 후, 30일 이내 가능합니다.


먼저 1:1 게시판 또는 고객센터를 통해 교환/반품을 접수 후,
제품과 사은품, 의사 소견서를 반송지로 보내주셔야 합니다. 


단, 피부 트러블의 경우 피부 상태나 외부 요소 등에 의한 일시적인 반응일 수도 있으므로
꾸준히 사용해 보기를 권해드립니다.

7
교환/환불/취소
주문 취소는 어떻게 하나요?

주문 취소는 어떻게 하나요?

회원의 경우, 마이페이지 >  주문/배송 내역에서 주문상세 조회 후
[주문취소] 버튼을 눌러 주문 취소를 요청합니다.


비회원의 경우, 주문 조회 페이지에서 이름과 주문번호를 입력해 주문상세 조회 후
[주문취소] 버튼을 눌러 주문 취소를 요청합니다.


단 카드로 결제를 완료한 경우 / 상품이 "발송 준비중 "인 경우에는 주문 취소를 할 수 없습니다.
이 경우 1:1 게시판 또는 고객센터를 통해 주문 취소 요청 부탁 드립니다.

6
교환/환불/취소
제품 교환과 반품은 어떻게 하나요?

제품 교환과 반품은 어떻게 하나요?

단순 변심으로 인한 교환/반품은 제품 수령 후, 10일 이내 가능합니다. (배송비 고객 부담)


먼저 1:1 게시판 또는 고객센터를 통해 교환/반품을 접수 후, 제품과 사은품을 반송지로 보내주셔야 합니다.

반송지 : 서울시 강남구 선릉로 843 1F 온뜨레 청담점 / 02-516-0506
반송택배 : 롯데택배 (타 택배사 이용 시, 처리 지연 또는 추가 비용 발생)


단, 아래와 같은 경우 교환/반품이 불가합니다.
-제품 포장 개봉 및 훼손으로 제품 가치가 상실된 경우
-사은품을 사용했거나 반품 시 누락한 경우
-오프라인 매장 및 타 온라인 쇼핑몰에서 구매한 경우 

5
회원정보
회원 탈퇴하고 싶어요.

회원 탈퇴하고 싶어요.

마이페이지 > 회원정보 변경에서 탈퇴하기 버튼을 클릭합니다.


관리자 승인 후 최종 탈퇴처리 됩니다.

4
회원정보
아이디, 비밀번호를 모르겠어요.

아이디, 비밀번호를 모르겠어요.

회원 ID와 비밀번호를 잊어버린 경우, 로그인 화면의 [아이디 / 비밀번호 찾기]를 클릭해주세요.
해당 내용을 입력한 후 확인 버튼을 누르면 가입당시 등록한 이메일로 내용을 발송해 드립니다.


메일 확인이 어려운 경우, 고객센터로 연락 부탁 드립니다.

3
배송
배송기간은 얼마나 걸리나요?

배송기간은 얼마나 걸리나요?

평일 15시까지 입금 확인 건에 한해 당일 출고되며, 발송일 기준으로 2-3일 정도 소요됩니다.


자세한 배송 현황은 마이페이지 > 주문/배송 내역에서 조회 가능합니다.

2
배송
배송비는 어떻게 되나요?

배송비는 어떻게 되나요?

3만원 이상 구매 시 무료배송이 적용되며, 3만원 미만 구매 시 2,500원의 배송비가 발생합니다. 

1
주문/결제
현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
무통장 입금으로 결제하는 경우, 현금 영수증 발행이 가능합니다.


주문서 작성 시 [무통장 입금] [현금영수증]을 선택하고 현금 영수증 신청 번호를 기입해 주문을 완료해주세요.
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