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FAQ
많은 고객님들이 온뜨레에 공통적으로 문의하신 내용을 모았습니다. 찾으시는 답변이 없으면 1:1 문의하기를 이용해주세요.
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질문/답변
번호
분류
제목
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교환/환불/취소
제품 교환과 반품은 어떻게 하나요?

제품 교환과 반품은 어떻게 하나요?

단순 변심으로 인한 교환/반품은 제품 수령 후, 10일 이내 가능합니다. (배송비 고객 부담)


먼저 1:1 게시판 또는 고객센터를 통해 교환/반품을 접수 후, 제품과 사은품을 반송지로 보내주셔야 합니다.

반송지 : 서울시 송파구 도곡로 242 금비빌딩 3층 온뜨레 / 080-547-7000
반송택배 : 일양택배 (타 택배사 이용 시, 처리 지연 또는 추가 비용 발생)


단, 아래와 같은 경우 교환/반품이 불가합니다.
-제품 포장 개봉 및 훼손으로 제품 가치가 상실된 경우
-사은품을 사용했거나 반품 시 누락한 경우
-오프라인 매장 및 타 온라인 쇼핑몰에서 구매한 경우 

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배송
배송기간은 얼마나 걸리나요?

배송기간은 얼마나 걸리나요?

평일 오후 1시 30분까지 입금 확인 건에 한해 당일 출고되며, 발송일 기준으로 2-3일 정도 소요됩니다.


자세한 배송 현황은 마이페이지 > 주문/배송 내역에서 조회 가능합니다.

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회원정보/멤버십
적립금은 어떻게 모을 수 있나요?

적립금은 어떻게 모을 수 있나요?

온뜨레샵 회원 고객님께 두가지 방법으로 적립금이 지급됩니다.

(간편결제, 비회원 고객님께는 적립금이 지급되지 않습니다.)

1.     상품 구매 : 결제 금액의 4% 적립

     구매 시점이 아닌 배송 완료 시점으로 적립금 지급이 완료됩니다.

     쿠폰, 적립금을 적용한 최종 결제하신 금액 기준입니다.

     , 멤버십 등급별 자동 할인 금액은 구매 적립금으로 환원됩니다.

2.     후기 등록 : 텍스트 사용 후기 작성(적립금 500), 포토 사용 후기 작성(적립금 1,000)

     구매자 ID로 로그인 후, 해당 상품에 사용 후기를 작성해주시길 바랍니다.

     후기 작성에 따른 적립금은 작성일로부터 1-2일 이내 관리자의 승인 이후 지급됩니다.

     승인된 상품 후기는 상품 페이지 내에서 확인 가능합니다.

     후기 적립금은 월 최대 10,000원까지 지급됩니다.

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회원정보/멤버십
멤버십 등업으로 받은 할인 쿠폰과 적립금은 사용기한이 언제까지인가요?

멤버십 등업으로 받은 할인 쿠폰과 적립금은 사용기한이 언제까지인가요?

멤버십 등급별 등업 혜택은 1년간 유지됩니다.

※ 멤버십 등급별 등업 혜택으로 받은 할인 쿠폰은 발급일로부터 90일간 사용 가능합니다.

※ 멤버십 등급별 등업 혜택으로 받은 적립금은 발급일로부터 1년간 사용 가능합니다.


멤버십 혜택 확인하기

https://bit.ly/2SFGBEM

 

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회원정보/멤버십
멤버십 등업 하려면 어떻게 해야 하나요?
멤버십 등업 하려면 어떻게 해야 하나요?

멤버십 등급별 조건 구매 금액에 도달하면 자동으로 멤버십 등급이 변경됩니다.

멤버십 등급별 등업 혜택은 등업 시 지급됩니다.

※ 멤버십 등급별 조건 구매 금액은 결제 완료 시점이 아닌 배송 완료 시점 기준으로 갱신됩니다.

※ 멤버십 등급별 조건 구매 금액은 쿠폰, 적립금 적용 전 상품 구매 금액을 반영합니다.

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회원정보/멤버십
멤버십 등급은 어떻게 분류되나요?
멤버십 등급은 어떻게 분류되나요?

온뜨레샵 최근 2년간 구매금액에 따라 아래와 같은 등급으로 분류됩니다.

1. 멤버 : 최근 2년간 30만원 미만 구매 고객

2. 브론즈 : 최근 2년간 30만원 이상 구매 고객

3. 실버 : 최근 2년간 50만원 이상 구매 고객

4. 골드 : 최근 2년간 70만원 이상 구매 고객

5. VIP : 최근 2년간 100만원 이상 구매 고객

 

▶ 멤버십 혜택 확인하기

https://bit.ly/2SFGBEM

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회원정보/멤버십
온뜨레 신규 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

온뜨레 신규 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

현금처럼 사용할 수 있는 5,000원 적립금 + 15% 할인 쿠폰이 즉시 발급됩니다.

또한, 첫 구매를 완료하신 신규고객님께 재구매시 사용할 수 있는 15% 할인 쿠폰이 추가로 발급됩니다. (90일 이내 사용 가능)

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회원정보/멤버십
멤버십 등급은 어떻게 확인할 수 있나요?
멤버십 등급은 어떻게 확인할 수 있나요?

아래에서 확인하실 수 있습니다.

 

PC : 로그인 > 오른쪽 상단 마이페이지

모바일 : 로그인 > 왼쪽 상단 메뉴 > 마이페이지 > ‘내 정보

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회원정보/멤버십
온뜨레샵에서 모은 적립금과 할인 쿠폰은 오프라인 매장에서도 사용가능한가요?

온뜨레샵에서 모은 적립금과 할인 쿠폰은 오프라인 매장에서도 사용가능한가요?

온뜨레샵의 쿠폰과 적립금은 오프라인 매장에서 사용이 불가능합니다.
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회원정보/멤버십
온뜨레샵에서 문의는 어떻게 하나요?
온뜨레샵에서 문의는 어떻게 하나요?

문의 방법은 총 3가지입니다.

 

1.     고객 센터(080-547-7000)

2.     1:1 문의 게시판

-       회원일 경우, 로그인 > 마이페이지 > 1:1 게시판 > 1:1 질문하기

-       비회원일 경우, 왼쪽 상담의 메뉴 > 커뮤니티 > 자주하는 질문 > 1:1 질문하기

3.     카카오톡 상담하기

: 아래 링크 클릭 > 채팅하기

http://pf.kakao.com/_NygdC

 

상담 운영 시간 : 10:30 ~ 16:00

점심시간 : 12:00 ~ 13:00

*, , 공휴일 휴무

 

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